Politica de retur – BabyRio

Perioada de retur

Avem o politică de retur de 14 zile calendaristice, ceea ce înseamnă că, dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita returnarea, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru ca returul să fie eligibil, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nedeteriorat, nemontat, fără urme de uzură, cu etichetele atașate și în ambalajul original.

Cum inițiezi un retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să completezi formularul disponibil în contul de client. După trimiterea cererii, dacă returul este acceptat, îți vom furniza instrucțiuni privind modalitatea de expediere.

• Toate taxele de transport pentru retur sunt suportate de client.
• Nu acceptăm colete cu plata ramburs sau cu taxele de transport neplătite.
• În cazul în care produsele nu sunt ambalate corespunzător și ajung deteriorate, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și nu ne asumăm responsabilitatea pentru daune.
• Dacă ai primit un cadou în cadrul comenzii, acesta trebuie returnat împreună cu produsele.

Pentru întrebări privind retururile, ne poți contacta la contact@babyrio.ro.

Deteriorări și probleme la livrare

Te rugăm să verifici coletul imediat după primire și să ne contactezi de îndată dacă:

• produsul este defect,
• produsul este deteriorat,
• ai primit un produs greșit.

În astfel de cazuri, ne poți notifica în scris, la adresa de e-mail contact@babyrio.ro  sau pe WhatsApp în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Vom evalua situația și vom înlocui produsul fără alte costuri suplimentare.

Excepții / Produse nereturnabile

Anumite produse nu pot fi returnate, cum ar fi:

• produse personalizate (ex: comenzi speciale, produse făcute la comandă),
• carduri cadou.

Pentru clarificări legate de eligibilitatea returului unui produs specific, te rugăm să ne contactezi.

Schimburi

Momentan nu oferim schimburi directe.
Cea mai rapidă opțiune este:

1. să returnezi produsul existent,
2. și, odată acceptat returul, să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.

Dreptul de retur în Uniunea Europeană

În conformitate cu legislația UE, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile calendaristice, indiferent de motiv.

Produsul trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost primit,
• nefolosit,
• cu etichetele intacte,
• în ambalajul original.

Este necesară dovada achiziției (chitanță, factură, e-mail de confirmare).

Rambursări

După primirea și verificarea returului, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată.

• Dacă este aprobată, suma corespunzătoare produselor (fără costul de transport) va fi rambursată în cel mult 10 zile lucrătoare.
• Dacă ai plătit cu cardul, rambursarea va fi efectuată în același cont.
• Dacă ai plătit ramburs, vei primi contravaloarea produselor în contul IBAN furnizat de tine.

Atenție: poate dura câteva zile până ca rambursarea să fie procesată de banca sau instituția emitentă a cardului tău.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit banii, scrie-ne la contact@babyrio.ro.

Livrare

• Comenzile de peste 350 lei beneficiază de transport gratuit, dacă plata este făcută cu cardul.
• Pentru comenzile sub 350 lei, taxa de livrare este specificată la finalizarea comenzii (+ taxă de procesare ramburs, dacă alegi plata la livrare).

Livrarea se face prin curier rapid sau la easybox, în funcție de opțiunea selectată.

• Termenul de livrare: 2-3 zile lucrătoare.
• În perioadele aglomerate (sărbători, reduceri), livrarea poate dura mai mult.
• Zilele lucrătoare sunt considerate: luni – vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

Plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata cu cardul (online)
• Plata ramburs (la livrare)

Toate prețurile afișate pe site includ TVA.