Politica de rambursare

Politica de retur și retragere din contract

Vânzător: ANDIN PRO MANAGEMENT S.R.L., Ploiești, județul Prahova. Contact: contact@babyrio.ro. Ultima actualizare: 17 august 2026.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract, fără să ne spui de ce și fără nicio penalitate, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Poți exercita acest drept în oricare din următoarele moduri:

• prin funcția de retragere din contract de pe site;
• prin email la contact@babyrio.ro;
• folosind formularul standard de retragere din Anexa B a O.U.G. nr. 34/2014, fără ca acesta să fie obligatoriu.

Este suficient să ne transmiți decizia ta înainte de expirarea celor 14 zile. Imediat după înregistrarea cererii primești pe email o confirmare de primire, cu data și ora exactă.

2. Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare;
• cardurile cadou.

3. Cum trimiți produsele înapoi

După ce ne comunici decizia de retragere, trimite produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării. Termenul este respectat dacă expediezi coletul înainte de împlinirea celor 14 zile.

Ambalează produsul astfel încât să nu se deterioreze pe drum. Folosirea ambalajului original ne ajută, dar nu este o condiție pentru exercitarea dreptului tău legal. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

4. Cine plătește transportul de retur

• Retragere fără motiv: costul direct al returnării produselor este suportat de tine.
• Produs neconform, defect, deteriorat la livrare sau trimis greșit: toate costurile sunt suportate de noi. În acest caz îți trimitem noi curierul.

5. Rambursarea banilor

• Rambursăm sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
• Rambursarea include prețul produselor și costul livrării standard plătit inițial. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, luând în considerare data cea mai apropiată.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine, cu excepția cazului în care accepți expres altă metodă. La plata ramburs îți restituim prin transfer bancar, pe baza IBAN-ului comunicat de tine.

6. Starea produselor returnate

Poți desface ambalajul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora. Dacă apare o astfel de diminuare, putem reține o sumă proporțională, pe care ți-o justificăm în scris.

7. Produse defecte sau neconforme

Pentru produsele care nu funcționează corect, nu corespund descrierii sau se defectează în timp, se aplică garanția legală de conformitate din O.U.G. nr. 140/2021, pe o durată de 2 ani de la livrare. Aceste situații nu sunt tratate ca retrageri fără motiv și nu sunt limitate la 14 zile.

Ai dreptul, în condițiile legii, la repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului. Repararea sau înlocuirea se face fără costuri pentru tine, într-un termen rezonabil care nu depășește 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai informat.

8. Colet deteriorat la livrare

Dacă observi coletul deteriorat înainte de a-l prelua, poți refuza primirea și ne anunți. Dacă descoperi problema după deschidere, trimite-ne o fotografie la contact@babyrio.ro sau pe WhatsApp și rezolvăm situația pe cheltuiala noastră.

9. Schimb de produs

Nu operăm schimburi directe. Cel mai rapid este să te retragi din contract pentru produsul primit și să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.

10. Produse primite ca promoție sau cadou

Dacă ai primit un produs cadou în cadrul unei promoții, iar prin retur valoarea comenzii scade sub pragul promoției, te rugăm să returnezi și produsul cadou. Dacă preferi să îl păstrezi, scădem valoarea lui din suma rambursată.

11. Reclamații și soluționarea disputelor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am tratat cererea ta, ne poți scrie la contact@babyrio.ro. De asemenea, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor.

Această pagină explică drepturile tale într-un limbaj simplu. În caz de neconcordanță, prevalează legislația în vigoare: O.U.G. nr. 34/2014 privind contractele încheiate la distanță și O.U.G. nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate.